教你如何做好网店客服
核心关键词：诚信、热情、耐心、……
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要以真诚对待所有的人。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
5、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型？。
6、学会耐心。这一点做起来还真有点难。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成友人。
8、换位思考，诚恳待人。
一、交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了友人，至少很熟悉了。
二、购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
三、礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
四、讲价型，讲了还讲，永不知足。
五、拍下不买型。
对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不可以说哪个好，哪个不好。9倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。